面对开业时仅有2800平方米营业场地、400万元年销售规模的无锡第一百货商店，如今已发展成为拥有四栋上万平米营业大楼，9.8亿元年销售规模，主营“现代百货、综合超市、家电卖场”三种业态，且荣获省诚信单位殊荣，经济总量连续三年列入全国50强、全省第五位的大型商贸流通企业的无锡第一百货集团的成功业绩，流通专家及业内行家，在第一百货开业49周年庆典即将来临的时刻，纷纷到第一百货探秘，他们共同关注的课题是，在市场开放、外商抢驻、竞争激烈的环境下，第一百货可以充满生机，快速发展？一百的人的回答是，诚信以人为本，一百好运不断。
崇尚诚信守信的营销理念
在改革深化、开放夸大、市场经济的环境下，商贸流通企业的经营方式，价值取向，营销观念相应发生了变化。针对市场上时有出现的“商品价卖伪劣，价格失真失实，服务质量不高”等消极因素在一定程度上损害了消费者的利益的情况下，第一百货认为，千改万改为人服务的宗旨不能改，千变万变诚实守信不能变。于是他们联系消费者关注的热点、难点、焦点问题，率先向社会各界推出“五保证”“五规范”服务承诺，设立消费者投诉奖励，推出消费者损失补偿制度。对内，第一百货把诚信视为企业改革发展的动力，以“让100%的顾客感到满意、使顾客感到100%满意”强化干部职工的营销理念，旨在企业的全员、经营的全环节、销售的全过程不断拓展诚信守信内涵。经过年复一年的实践，以“无微不至，无处不在，不可挑剔”为特点的营销服务在第一百货所属的新楼卖厂、交电商场、好买得超市、新交电商厦蔚然成风。仅以家电商品售后服务为例，去年至今已累计免费送货上门安装、调试空调、音响、彩电4.6万件（台），上门服务的足迹涉及周边十多个县市的上千个村镇。用消费者的话说，第一百货说到做到，信誉可靠。家电商品的销售业绩从1998年的2.5亿元的2001年上升为5.1亿元。诚信又成为第一百货构筑企业持续发展优质的法宝。 |
